¿Tienes preguntas sobre alguno de nuestros productos o servicios?

En nuestra sección de soporte respondemos las dudas más frecuentes sobre configuración, instalación, uso diario y soporte técnico de nuestros sistemas de seguridad para hogar y empresa.

¿Cómo recuperar la contraseña de mi DVR o NVR Hikvision?

Si olvidaste la contraseña de tu DVR o NVR Hikvision, no intentes restablecerla varias veces, ya que el equipo puede bloquearse.
Para recuperar el acceso necesitas:

  • El modelo del equipo

  • El número de serie

  • La fecha actual del sistema

Con esta información se puede generar un código de recuperación o realizar el proceso correcto según el modelo.

Para ver tus cámaras en el celular necesitas:

  • Conexión a internet en el DVR/NVR
  • La app Hik-Connect instalada
  • Crear una cuenta o iniciar sesión en la app
  • Escanear el código QR del equipo

Una vez configurado, podrás:

  • Ver las cámaras en tiempo real
  • Revisar grabaciones
  • Recibir notificaciones (según el modelo)

Si tienes problemas con la configuración, nuestro equipo puede asistirte de forma remota.

Las causas más comunes son:

  • Disco duro dañado o desconectado
  • Grabación desactivada en la configuración
  • Horarios de grabación mal configurados
  • Fallo en la alimentación eléctrica

Pasos básicos:

  1. Verifica que el disco duro esté detectado
  2. Revisa que la grabación esté activa
  3. Comprueba la fecha y hora del sistema

Si el problema continúa, contáctanos para una revisión técnica y evitar pérdida de grabaciones.

Sí

Las cámaras graban localmente en el DVR o NVR aunque no haya internet.

El internet solo es necesario para:

  • Ver las cámaras desde el celular
  • Acceso remoto
  • Notificaciones

Cuando el internet regresa, el sistema sigue funcionando normalmente.

Sí 

Ofrecemos soporte técnico para:

  • Instalación de cámaras y alarmas
  • Configuración de equipos
  • Conexión al celular
  • Optimización del sistema

El soporte puede ser:

  • Remoto
  • Presencial (según ubicación y disponibilidad)

Escríbenos para coordinar el tipo de soporte que necesitas.

Generalmente necesitas:

  • Cámaras (según el área a cubrir)
  • DVR o NVR
  • Disco duro
  • Cableado o conexión inalámbrica
  • Fuente de energía

Cada proyecto es diferente. Un hogar no requiere lo mismo que una empresa.

Te recomendamos solicitar asesoría para elegir el kit adecuado y evitar gastos innecesarios.

Sí 

La mayoría de cámaras Hikvision incluyen:

  • Visión nocturna infrarroja
  • O tecnología ColorVu para imagen a color de noche (según modelo)

La distancia y calidad dependen del modelo de cámara y del entorno.

Depende de:

  • Tamaño del área
  • Uso (hogar o empresa)
  • Nivel de seguridad requerido
  • Presupuesto

Nuestro equipo puede ayudarte a elegir el sistema ideal según tus necesidades específicas.

Si tienes algún proyecto o idea en mente y deseas implementar una solución, también puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp. Con gusto te asesoraremos para elegir la mejor opción, garantizando la seguridad de tu negocio, optimizando tus costos y cubriendo tus necesidades.

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