POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Vive Inteligente Perú, buscamos brindar productos de calidad y una atención transparente a nuestros clientes. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar cambios, devoluciones y la aplicación de garantía, conforme a la normativa vigente en la República del Perú.


1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

  • Nombre comercial: Vive Inteligente Perú
  • Razón social: VIVE INTELIGENTE PERU S.A.C.
  • RUC: 20612745286
  • Dirección física: Av. Carlos Izaguirre 216, Galería San Lázaro, Int. D6, Independencia, Lima, Perú
  • Correo electrónico: ventas@viveinteligenteperu.com
  • Teléfono: +51 962 042 626


2. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de un (1) día calendario / 24 horas, contado a partir de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo en los casos expresamente contemplados por la legislación de protección al consumidor.


3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que proceda un cambio o devolución, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin señales de uso.
  • Debe conservar su empaque original, accesorios completos, manuales y etiquetas.
  • Presentar el comprobante de compra correspondiente.
  • El producto no debe haber sido manipulado, instalado o alterado incorrectamente.

Vive Inteligente Perú se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.


4. PRODUCTOS NO APTOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o manipulación indebida.
  • Productos que presenten desgaste por uso.
  • Productos que no cuenten con su empaque original o accesorios completos.


5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido a través de:

  • Correo electrónico: ventas@viveinteligenteperu.com
  • Teléfono / WhatsApp: +51 962 042 626

Indicando:

  • Número de pedido o comprobante de compra
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia fotográfica o audiovisual, de ser necesaria

Una vez evaluada la solicitud, se informará al cliente sobre la procedencia y el procedimiento a seguir.


6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por Vive Inteligente Perú cuentan con una garantía de un (1) año, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la legislación peruana vigente.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso o negligencia.
  • Instalación incorrecta.
  • Daños físicos, eléctricos o provocados por factores externos.
  • Manipulación por personal no autorizado.


7. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán evaluados según el motivo de la solicitud y conforme a la normativa aplicable. Vive Inteligente Perú informará previamente al cliente cualquier costo adicional que pudiera generarse.


8. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Cambios y Devoluciones se rige por las leyes de la República del Perú, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.